Política de reembolso
Nuestra promesa
Con Ravenha, puede estar seguro de recibir un producto consistente, de alta calidad y seguridad, entregado según las especificaciones y a tiempo. Si no está satisfecho con su compra, simplemente devuélvala dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar sin usar ni dañar, y que el embalaje y las etiquetas deben estar intactos y adheridos al artículo. Si su artículo presenta algún defecto en el plazo de 1 año, cuenta con garantía del fabricante desde la fecha de compra y soporte técnico permanente.
Devoluciones sin motivo en 14 días
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio hasta 14 días después de la fecha de entrega. Para todas las devoluciones válidas, los artículos deben estar sin usar ni dañados, y las etiquetas deben permanecer intactas y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, el artículo podría no ser elegible para devolución.
Podemos gestionar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, procesaremos el reembolso total, excluyendo los gastos de envío, a su método de pago original. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles.
Normalmente, el reembolso tarda unos 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, aunque el plazo exacto puede variar según los procedimientos de procesamiento de su banco. Si el pago se realizó con PayPal, los reembolsos suelen procesarse de inmediato y reflejarse en su cuenta lo antes posible.
Para cualquier problema, comuníquese con nosotros y siga nuestro proceso de garantía:
Para solicitar un cambio o un reembolso, envíenos un correo electrónico a support@ravenha.com indicando el motivo de la devolución, adjuntando imágenes o vídeos del producto y su número de pedido. Una vez aprobada su solicitud, podrá devolver el artículo a nuestro almacén y podríamos solicitarle el número de seguimiento.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Cancelaciones de pedidos
Cancelación de pedido antes del envío:
Si necesita cancelar su pedido, debe hacerlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Contáctenos a través de support@ravenha.com para cancelar su pedido de inmediato. Indique los detalles del pedido, incluyendo el número de pedido, el nombre y/o la dirección de correo electrónico del destinatario. Su reembolso se procesará y se acreditará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.
Cancelación de pedido después del envío:
No, el pedido no se puede cancelar después del envío. Si se rechaza el pedido en el momento de la entrega, recibirá un reembolso completo menos los gastos de envío una vez que recibamos su devolución.
Productos devueltos y cambiados
Para cualquier devolución de artículo, puede solicitar una etiqueta de devolución. Por favor, notifíquenos con antelación cualquiera de los siguientes motivos de devolución para que podamos anticipar la devolución o el cambio. Si el producto supera el período de garantía, el cliente deberá pagar los gastos de envío de la reparación posventa y el envío de reemplazo.
Artículo defectuoso:
Si considera que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso, queremos solucionar el problema lo antes posible. Contáctenos en support@ravenha.com antes de devolverlo. Si lo solicita, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo.
Recibí el artículo equivocado:
Seguimos un minucioso proceso de selección de pedidos para garantizar que todos los artículos de su pedido sean correctos, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por quedarse con el artículo incorrecto y obtener un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución gratuita. Tras recibir su devolución, envíenos un correo electrónico a support@ravenha.com indicando los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto o le reembolsaremos el importe completo.
Artículo dañado durante el transporte:
En el improbable caso de que su artículo le llegue en mal estado, rechace el envío inmediatamente y contáctenos en support@ravenha.com . Colaboraremos con la empresa de envíos para agilizar el envío de su nuevo pedido. También puede solicitar un reembolso completo o un cambio después de presentar una reclamación por daños a la empresa de envíos y recibir confirmación. Es posible que necesitemos imágenes o videos del producto defectuoso.
Artículo perdido o faltante:
Si sospecha que su paquete se ha perdido o se ha extraviado, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@ravenha.com con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar una reclamación por pérdida de paquete. Esta reclamación nos ayudará a recuperar su paquete perdido o extraviado.
Excepciones de la garantía
Esta garantía limitada y servicio de reparación gratuito no cubren productos que estén fuera del período de reparación de garantía (período de garantía) y no cubren ningún daño causado por:
- Cualquier falla del producto debido a que el entorno operativo no coincide con las normas nacionales pertinentes, incluidas, entre otras, sobretensión, sobrecorriente, rayos, alta temperatura, humedad extremadamente alta y vibración.
- Causas externas como terremotos, incendios.
- Factores inesperados o comportamientos humanos como contacto con líquidos, abuso, oxidación, herrumbre.
- No seguir las instrucciones del producto para instalar, usar, mantener y almacenar el producto.
- La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
Siga atentamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
- Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué ocurrió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indica también el número de pedido completo.
- Cuéntenos qué pasos ha tomado ya para resolver el problema.
- Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
- Envíe una fotografía o un vídeo claro que muestre el(los) defecto(s); estos deben tomarse bajo buena iluminación.