Rückerstattungsrichtlinie

Unser Versprechen

Mit Ravenha können Sie sich auf gleichbleibend hochwertige und sichere Produkte verlassen, die spezifikationsgerecht und pünktlich geliefert werden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, senden Sie ihn einfach innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurück. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen unbenutzt und unbeschädigt sein müssen und dass Verpackung und Etiketten intakt und am Artikel befestigt sein müssen. Sollte Ihr Artikel innerhalb eines Jahres einen Defekt aufweisen, haben Sie ab Kaufdatum Herstellergarantie und dauerhaften technischen Support.

14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Voraussetzung für alle Rücksendungen ist, dass die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sind, Etiketten und Anhänger unbeschädigt sind und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls ist eine Rückgabe möglicherweise nicht möglich.

Wir können eine teilweise Rückerstattung veranlassen. Diese deckt den Artikelpreis abzüglich der Versandkosten ab. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag abzüglich der Rücksendekosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden.

Normalerweise dauert es etwa 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Der genaue Zeitraum kann jedoch je nach den Bearbeitungsverfahren Ihrer Bank variieren. Bei Zahlungen per PayPal werden Rückerstattungen in der Regel sofort bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte und befolgen Sie unseren Garantieprozess:
Um eine Rücksendung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ravenha.com mit Angabe des Rücksendegrunds und fügen Sie Bilder/Videos des Produkts sowie Ihre Bestellnummer bei. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden. Wir bitten Sie dann um die Sendungsverfolgungsnummern Ihrer Artikel.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Expressdienst.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Stornierungen von Bestellungen

Stornierung der Bestellung vor dem Versand:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie uns über support@ravenha.com , um Ihre Bestellung umgehend stornieren zu lassen. Bitte geben Sie die Bestelldetails an, einschließlich Bestellnummer, Name des Empfängers und/oder E-Mail-Adresse. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 3 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Stornierung der Bestellung nach dem Versand:

Nein, die Bestellung kann nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Sollten Bestellungen bei der Lieferung abgelehnt werden, erhalten Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung eine volle Rückerstattung abzüglich der Versandkosten.

Zurückgegebene und umgetauschte Produkte

Für jede Artikelrücksendung können Sie ein Rücksendeetikett anfordern. Bitte informieren Sie uns im Voraus über die folgenden Gründe, damit wir die Rücksendung oder den Umtausch vorbereiten können. Bei Rücksendungen über die Garantiezeit hinaus trägt der Kunde die Kosten für die Reparatur und den Ersatz.

Defekter Artikel:

Sollten Sie ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten haben, möchten wir das Problem schnellstmöglich beheben. Kontaktieren Sie uns bitte unter support@ravenha.com , bevor Sie den Artikel zurücksenden. Auf Wunsch ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Falschen Artikel erhalten:

Wir gehen bei der Kommissionierung sorgfältig vor, um sicherzustellen, dass jeder Artikel in Ihrer Bestellung korrekt ist. Dennoch passieren uns gelegentlich Fehler. Sie können den falschen Artikel behalten und eine teilweise Rückerstattung erhalten oder den richtigen Artikel anfordern. Für die Rücksendung erhalten Sie ggf. ein kostenloses Rücksendeetikett. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an support@ravenha.com . Auf Anfrage senden wir Ihnen den richtigen Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Während des Transports beschädigter Artikel:

Sollte Ihr Artikel wider Erwarten nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen, lehnen Sie die Lieferung bitte umgehend ab und kontaktieren Sie uns unter support@ravenha.com . Wir arbeiten mit dem Transportunternehmen zusammen, um Ihre Ersatzbestellung zu beschleunigen. Alternativ können Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, nachdem wir eine Schadensmeldung beim Transportunternehmen eingereicht und eine Bestätigung erhalten haben. Gegebenenfalls benötigen wir Bilder und/oder Videos des defekten Produkts.

Fehlender oder verlorener Artikel:

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket fehlt oder verloren gegangen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@ravenha.com mit der Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir eine Reklamation wegen verloren gegangenen Pakets einleiten können. Diese Reklamation hilft bei der Wiederbeschaffung Ihres fehlenden oder verlorenen Pakets.

Garantieausnahmen

Diese eingeschränkte Garantie und der kostenlose Reparaturservice decken keine Produkte ab, deren Reparatur (Garantiezeitraum) abgelaufen ist, und decken keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

1. Jeglicher Ausfall des Produkts aufgrund einer Nichtübereinstimmung der Betriebsumgebung mit den entsprechenden nationalen Normen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Überspannung, Überstrom, Blitzschlag, hohe Temperaturen, extrem hohe Luftfeuchtigkeit und Vibration.
2. Externe Ursachen wie Erdbeben, Brände.
3. Unerwartete Faktoren oder menschliches Verhalten wie Flüssigkeitskontakt, Missbrauch, Oxidation, Rost.
4. Nichtbefolgen der Produktanweisungen zur Installation, Verwendung, Wartung und Lagerung des Produkts.
5. Die natürliche Verschlechterung des Produkts durch Abnutzung und Verschleiß sowie Bruch/Beschädigung während der Nutzung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden nicht durch unsere Garantien abgedeckt.

Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, auf dem der/die Defekt(e) zu sehen ist/sind. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.